女子购物遭强行搜包受辱 工商介入获精神损害赔偿

 来源：荆门日报 发布时间：2016/11/30 11:52:22 点击数：

导读:陈女士在中天街一家超市购物被疑拿了商品，遭强行搜包受辱。市工商局东宝分局接诉介入，经调解，超市向陈女士认错道歉，并支付1000元医疗费和精神损害赔偿。　　事情经过并不复杂。陈女士在这家位于中天街的超市买了一…

    
   陈女士在中天街一家超市购物被疑拿了商品，遭强行搜包受辱。市工商局东宝分局接诉介入，经调解，超市向陈女士认错道歉，并支付1000元医疗费和精神损害赔偿。

　　事情经过并不复杂。陈女士在这家位于中天街的超市买了一袋饼干，在收银台付钱后，她随手将饼干放进随身携带的手提包内。在超市出口，验票人员怀疑陈女士拿东西未付款，阻止其离开，并叫来多名同事，不由分说将陈女士带至超市经理值班室。这一举动引起现场人们的围观。

　　据事后调查，在经理值班室，超市人员强行将陈女士的手提包夺过查看。结果除已验货付费的饼干外，没有发现其他商品。双方扭夺中，陈女士手部受伤，后经医院检查属软组织损伤。

　　陈女士感到自己人格受到侮辱，十分气愤：“他们不仅当着那么多人说我偷东西，还翻我的包，侮辱我的人格，弄伤我的手。几句对不起就想了事，我坚决不接受！”

　　“我代表超市真诚、郑重地向您表示歉意。”调查中，超市负责人确认郑女士所述属实，但也陈述了苦衷：超市时常遭遇小偷，盗损严重。为强化员工责任，超市规定凡商品被盗一律由员工赔偿，而员工工资不高，难免对有嫌疑的购物者采取过激行为。

　　经工商人员调解，超市当场向陈女士支付医疗费、精神损害赔偿1000元。

　　市消费者委员会秘书长薛旭东对陈女士勇于较劲、悍卫自身合法权益的举动表示赞赏。他说，消费者的精神损害早已入法，它虽然抽象无形，但直接关联消费者人格尊严。此诉虽未造成严重后果，但这是一起情形恶劣的侮辱消费者事件。

　　结合此诉，薛旭东还表示，超市没有任何权力搜查消费者人身和物品，即便超市有证据认为消费者有偷盗嫌疑，那也只能报警，由公安机关处理。

　　陈女士是否可以进一步维权，向法院提起诉讼？薛旭东这样答复：向法院提起诉讼的精神赔偿，应是造成了受害人严重精神损害，带来严重精神痛苦并产生明显后果，才能获得精神损害赔偿。而遭受一般的精神损害，法院可能只会判令被诉方停止侵权、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。

　　市消费者委员会提醒：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利。经营者有侮辱诽谤、搜查身体及其携带物品、侵犯人身自由的行为，消费者可以要求精神损害赔偿。