以情理化解亲姐妹的人身损害纠纷

        2018年12月27日，刘家店村的张家姐妹和她们的老父亲一起来到镇司法所，就姐妹两人之间的人身损害赔偿纠纷一事提出调解。

这对从小一起长大的姐妹，如今都已年过4旬，姐姐大妹妹5岁，从小就对妹妹疼爱有加，各自成家立业后也相互扶持，相处得十分和睦。如此相亲相爱的两姐妹怎会涉及到人身损害赔偿呢？这得从2017年说起。

2017年11月30日下午，张家大姐和丈夫李某叫上邻居高某来到妹妹家中，准备拿走父亲购买的木料。张大姐告诉司法所工作人员，现如今父亲和她住，但一部分木料还寄存在妹妹家。

见姐姐要取走父亲的木料，张小妹上前阻止。几句言语冲撞后，姐妹俩便开始抓扯，妹妹被推倒在地。随后，张小妹的丈夫王某与同行的李某、高某也参与进来。

冲突的过程中，妹夫王某致鼻骨线形骨折，经鉴定为十级伤残，住院治疗了一周。王某出院后，张小妹来到镇司法所，提供了相应的医疗费用单据，申请调解这起人身损害赔偿纠纷，要求姐姐一家赔偿全部医疗费用和护理费用共计6000元。

接到调解申请后，司法所的工作人员立即展开走访调查，通过走访村委会、张家姐妹的邻居以及与张家姐妹谈话等方式，工作人员对案件的事实经过、两家之间的关系以及张家姐妹的性格特点都进行了详细的了解。

原来，一开始，张家姐妹两家人的关系很好，老父亲每年轮流在两个女儿家生活。后来，张

小妹一家人外出打工，老父亲就一直跟着大女儿一家生活。一方面，老人可以帮着大女儿家做些农活；另一方面，大女儿一家也可以照顾老人的生活。

张小妹打工回来以后，张大姐埋怨妹妹没有对父亲尽到赡养义务，妹妹则怪姐姐霸占了父亲的田地。接下来的日子里，两家人经常因为一些琐事发生争吵。

2018年10月30日，父亲和大女儿一家商量，打算把木料从小女儿家里搬过来，但事先却未与小女儿商量。于是，在搬木料的过程中，张家姐妹争吵起来，最终导致张小妹的丈夫受伤住院。

张小妹要求姐姐支付所有的医疗及护理费用。但张大姐以妹妹动手在先，以及未尽到对老父亲的赡养义务为由拒绝赔付任何费用，并要求妹妹每月给父亲一定的生活费。

司法所的工作人员把双方当事人叫在一起，让双方当事人面对面阐述一下自己的调解诉求。双方态度都很坚决，分别把多年来的积怨和对对方的不满情绪倾诉出来，调解场面一度进入白热化。调解工作进行了两个小时，可双方依然没有丝毫让步。

于是，司法所工作人员决定把双方当事人分开进行单独谈话，争取一个一个的突破。

在和张大姐谈话的过程中，她表示自己从小就对妹妹万般疼爱，不管吃的喝的都是先让着妹妹。“我妈去世早，我爸就我们两个女儿。小妹一家在外打工，很少回家看望父亲，而且也不负责父亲的生活费用。这么多年，都是我和我爱人在照料我爸，我们两口子谁也没有怨言。但现在，小妹打工回来了，仍然对我爸的生活置之不理，而且埋怨我霸占了爸爸的口粮田，埋怨我让爸爸下地干农活，说我就是变相榨取我爸的财产。你说我多委屈呀！”说到这里，张大姐的声音哽咽了。自己任劳任怨地赡养父亲，妹妹却认为她居心叵测；自己从小对妹妹的疼爱和付出，在妹妹看来好像都是多余的，她觉得十分委屈。

工作人员见状，赶忙上前安慰，表示能理解她此时的心情，也能体谅她赡养老人的辛苦，并阐明张小妹不赡养父亲是违法的，已经违反了《中华人民共和国老年人权益保障法》的规定。

此外，工作人员表示，王某被打成十级伤残，张大姐一家也违反了法律。工作人员还耐心地告知她，对另一方造成人身损害的，要负法律责任、赔偿人身损害。

张大姐听了工作人员的讲解，对打伤人一事也是十分后悔，承认自己和丈夫对妹夫王某大打出手是不对的，她愿意赔偿妹夫的全部医疗费用和护理费用。

得到张大姐的表态后，工作人员心里有了底，便与张小妹谈话。对张小妹，工作人员更多的是动之以情，让她回想姐姐与她多年的情分，回想父亲一个人把两姐妹带大的不易。“你姐姐赡养父亲是在尽义务，而你对老人不管不顾就是没有尽义务，违反了《老年人权益保护法》的规定。”工作人员说。同时，工作人员还向张小妹说明，张大姐与其姐夫将王某打伤的行为也构成了违法。通过调解，姐姐已表示愿意赔偿妹夫的医疗费和护理费。

听工作人员如此一说，张小妹也感受到了姐姐多年来替自己照顾父亲的不易。她动情地说：“如果不是姐姐和姐夫，我们一家人也不会这么踏实地在外打工挣钱。”最终，张小妹也决定让步，表示姐姐只用付一部分医疗费，她对此事便不再追究，日后也愿意与姐姐共同承担赡养父亲的责任。

最终，张家姐妹达成人身损害赔偿协议：李某赔偿王某住院费及护理费共计人民币2000元；王某不得再以此次受伤住院为由追究李某的人身损害赔偿责任。就这样，一件困扰姐妹俩多日的纠纷便得到化解。

【案例点评】

在农村，这类家庭纠纷事件很常见，看似普通的人身损害赔偿纠纷，实际上存在着更深的矛盾。

本案中，张大姐多年来独自照顾老父亲，足以说明她不是蛮横不讲道理的人。张小妹从小就被姐姐照顾着，姐姐什么事情都让着她，所以她认为姐姐照顾老父亲是应该的，姐姐做得再多她也不领情。加上近些年来，由于张小妹在外地打工，姐妹之间沟通少了，彼此眼里看到的都是对方的不好，渐渐忘记了儿时开心快乐的场景，积怨太深，以至于将琐事演变成肢体冲突。

司法所工作人员在调解的时候，一方面要抓住矛盾双方的直接问题，就事论事，以法律为依据，不偏袒任何一方，解决当前的具体问题；另一方面，要抓住问题产生的根源，找到问题的突破口，全方位地解决矛盾，这样也有利于化解潜在的矛盾纠纷。

从调解的技巧来看，则需要注意三个方面：首先，要有一定的准备，在调解之前，先对案情深入了解，要到当事人的居住地摸清当事人的性格，思考与之沟通的对策。其次，要换位思考，要分别从当事人双方的角度出发，了解当事人的心态和顾虑，找到问题的突破口和双方可以共同接受的妥协点。最后，要讲理，不仅要以情动人，更要以理服人，让当事人心服口服，在化解矛盾的同时也提高当事人的法律素质，从而减少矛盾纠纷的产生。