竞价排名引争议 百度被诉退还服务费

作者：王建新 来源：中国法院网 发布时间：2011/5/20 11:30:58 点击数：

导读:中国法院网讯北京双龙诚信铜门窗有限公司向百度公司预付了2000元的服务费用，没想到一天就被全部消费完毕，双龙公司认为百度公司存在违约，将百度时代网络技术（北京）有限公司诉至法院。近日，北京市海淀区人民法院调…

中国法院网讯   北京双龙诚信铜门窗有限公司向百度公司预付了2000元的服务费用，没想到一天就被全部消费完毕，双龙公司认为百度公司存在违约，将百度时代网络技术（北京）有限公司诉至法院。近日，北京市海淀区人民法院调解了这起网络服务合同纠纷案。

    双龙公司诉称，2008年至2010年底，公司与百度公司一直有合作，双方并签订了《百度竞价排名合同》，约定百度公司向双龙公司提供百度竞价排名服务，合同履行期间，双龙公司每月平均业务推广费为2000元左右。2011年3月，双龙公司又向百度公司预付了2000元费用，但该2000元一天就被全部消费完毕，双龙公司认为百度公司存在违约，故诉至法院，要求退回2000元推广服务费。

    在审理过程中，主审法官向网络服务专业人员进行了细致的调查咨询，在详细了解网络竞价排名服务的相关内容的前提下，通过的大量调解工作，最终使百度公司向双龙公司退回了2000元的推广服务费，双龙公司并因此撤回了起诉。

    本案虽最终以和解撤诉的方式结案，但主审法官在审理案件过程中却发现引起本案纠纷的原因在于两点：一是随着网络的飞速发展以及竞价排名业务市场的格局，竞价排名的价格也水涨船高，甚至在短期内上涨多倍；二是客户不注意后台的管理，造成关键词泛滥，有些关键词甚至和自身的业务毫无关联，最终导致服务费用无法承担，通过网络宣传的成本急剧加大。针对本案所反映的普遍问题，为了使用竞价排名服务的消费者的权益得到保障，法官建议：消费者应当谨慎处理后台管理的相关问题（如出价的数额确定、关键词的选定、后台管理的授权等等），对于竞价排名的成本和效果消费者也应有一个清醒的认识。同时，服务商也应加强自身的管理，提升自己的服务质量。