购沃尔玛生鲜14日内可无理由退款

 来源：京华时报 发布时间：2015/4/21 14:36:49 点击数：

导读:沃尔玛生鲜食品无理由退款服务终于进入北京。昨天，北京12家沃尔玛大卖场全部启动“省心新鲜”服务，这也是目前无论是零售企业还是电商渠道中唯一一家推出此项创新服务的企业。此服务推出后，顾客购生鲜商品14日内，凭…

沃尔玛生鲜食品无理由退款服务终于进入北京。昨天，北京12家沃尔玛大卖场全部启动“省心新鲜”服务，这也是目前无论是零售企业还是电商渠道中唯一一家推出此项创新服务的企业。

此服务推出后，顾客购生鲜商品14日内，凭小票或沃尔玛磅称标签退货，沃尔玛将实行100%退款。对于所有退货的商品，沃尔玛将及时销毁，杜绝再次售卖。“消费者也可以不用带产品到店内，带上凭证就可以。”沃尔玛相关负责人张雪静如此表示。

记者昨天在沃尔玛宣武门店发现，整个卖场的一层除了南侧少量面积区域销售速冻水饺、酸牛奶以及真空包装袋烤鸭等产品外，其他销售的产品都在新推出的100%退款服务范围之内。

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是否会带来恶意退货问题？

根据沃尔玛此次推出的退货原则，如果消费者购买了生鲜产品且自己正常消费了，但随后却拿着凭证到店里要求退款，或者恶意购买巨额产品后要求退款，对此沃尔玛该怎么办？

“不排除有这种可能性，但是我们不会去质疑任何消费者的退货动机，”张雪静称，“这也不是公司关注的重点，我们更关注的是服务，只要符合条件，我们就退货。”

沃尔玛的生鲜产品无理由退款服务在美国、加拿大早已推出，2014年9月沃尔玛中国在深圳、东莞、惠州、厦门4个城市率先推出这一服务项目，并于12月推广至广东、广西等五省区的146家门店。

“这些城市真正退款率并不高”，张雪静告诉记者，此前通过消费者调研结果发现，在推出“省心新鲜100%退款”服务的门店，83%的受访者表示对沃尔玛的鲜食品质更加放心，近70%的受访者比以往更喜欢沃尔玛。

损失是否变相由消费者承担？

沃尔玛执行100%不满意退款，必然会提高门店损耗率，那么这些损耗是否会通过变相提高商品价格最终转嫁由消费者或者供应商承担？

“不会的，这些损失都由门店自己承担”，张雪静表示，门店推出该项服务也是沃尔玛对自身更加严格要求。“当然，若同一商品遭遇连续退货，我们也会与供应商沟通。”