银行进入“e”时代 储户告其乱收费

作者：王斌 来源：中国法院网 发布时间：2011/7/1 10:40:24 点击数：

导读:中国法院网讯为了30元短信费，河南一位储户和银行较上了劲。婷婷（化名）是河南省郑州市一股份制银行储户。为方便，婷婷开通了网上银行，并购买了银行的“e路通USBKey”。在购买该设备时，银行工作人员询…

中国法院网讯   为了30元短信费，河南一位储户和银行较上了劲。

    婷婷（化名）是河南省郑州市一股份制银行储户。为方便，婷婷开通了网上银行，并购买了银行的“e路通USB Key”。在购买该设备时，银行工作人员询问婷婷是否愿意接收手机短信，并介绍称帐户有变动时即会免费发短信提示，婷婷经询问得知是免费项目后表示可以接收短信。

    此后，银行从来没有通知过婷婷要收取短信服务费，也没有告知过婷婷短信服务费用的收费标准。时隔近两年后，2011年1月婷婷突然收到银行的短信，称其已经在婷婷帐户扣划人民币30元收取短息服务费。婷婷收到短信后一头雾水，随即打通了客服电话，银行客服人员告知系预收的2011年短信服务费，婷婷当即表示不愿意接受收费服务，要求取消收费服务退还费用，银行却称即使取消服务，费用也是不退的。随后婷婷多次与银行交涉，均被告知不能退费。

    婷婷认为，银行利用储户对其的信任和管理储户存款的便利，随意的支配扣划储户存款，侵犯其的合法权益，使其对银行的信任充斥着危机感。

    3月28日，婷婷向郑州市中原区人民法院提起诉讼，要求银行退还人民币30元，并书面向原告赔礼道歉。

    同日，郑州市中原区人民法院正式受理该案。目前，该案正在审理中。